Na Santtinari, cada peça é cuidadosamente selecionada e preparada para garantir a melhor experiência de compra. Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
Para compras realizadas através do site, WhatsApp, Instagram ou qualquer outro canal online, o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A peça deverá ser devolvida:
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A Santtinari realiza apenas 1 (uma) troca por pedido.
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como funciona a troca:
As trocas são realizadas exclusivamente por voucher (vale-compras).
Após o recebimento e análise da peça, será gerado um voucher no valor exatamente correspondente ao valor pago pelo produto no momento da compra.
O voucher deverá ser utilizado no site, inserido no campo de cupom no checkout.
Caso o novo produto escolhido possua valor superior ao do voucher, a cliente deverá pagar a diferença no momento da finalização do pedido, utilizando as formas de pagamento disponíveis no site.
Não realizamos ajustes manuais, negociações ou exceções de valores.
A primeira troca é gratuita (frete de volta por nossa conta).
A partir da segunda troca, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da cliente.
Não realizamos reserva de peças durante o processo de troca.
Não serão aceitas peças que apresentem:
Toda peça devolvida passará por análise de qualidade. Caso seja identificada qualquer irregularidade, a solicitação será recusada e o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete por parte do cliente.
Produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações, bazares, queima de estoque ou condições especiais poderão ser trocados apenas em caso de defeito de fabricação.
Não realizamos reembolso de produtos promocionais por insatisfação relacionada a gosto pessoal, cor, modelagem ou expectativa do cliente, respeitados os direitos legais aplicáveis às compras online.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTO EM PROMOÇÃO PROGRESSIVA
Se você realizou a compra de produtos em uma ação progressiva de descontos, ao optar pela devolução parcial o estorno é realizado considerando a regressão do desconto.
Exemplo de cenário: 1 produto 15% off, 2 produtos 20% off e 3 produtos ou mais 30% off.
Neste caso a cliente que comprou três produtos ou mais e recebeu 30% off no ato da compra e opta pela devolução de maneira que não conste mais três produtos no pedido, é feita a regressão de desconto de acordo com a quantidade de produtos que a cliente optou por ficar.
Caso seja identificado defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.
A peça será submetida à análise técnica da Santtinari.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
O primeiro frete de retorno para a Santtinari é por nossa conta.
A Santtinari arcará integralmente com os custos de envio.
Os custos seguirão a legislação vigente aplicável à modalidade da compra.
Em caso de arrependimento da compra:
A devolução poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Enviaremos a etiqueta reversa para devolução por nossa conta.
A devolução somente será concluída após o recebimento e análise da peça, respeitando as condições descritas nesta política.
Cartão de crédito ou débito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ser creditado na mesma fatura ou na seguinte, conforme regras da administradora.
Pix ou boleto: o estorno será realizado em até 48 horas úteis após a aprovação da devolução.
O prazo interno para solicitação do estorno é de até 4 (quatro) dias úteis após o recebimento da peça em nosso estoque.
Compras realizadas presencialmente não possuem direito legal de arrependimento.
Trocas poderão ser autorizadas exclusivamente por liberalidade da Santtinari, mediante análise do produto e disponibilidade de estoque.
A Santtinari reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos neste documento.
